SFA + CRM para
concessionárias
do discovery ao redesign
Plataforma SaaS comercial para concessionárias automotivas, desenvolvida do discovery ao redesign completo.
Desafios
Dificuldade para monitorar a produtividade da equipe e a raiz dos problemas
Dificuldade em acompanhar o andamento dos leads em tempo real
Informações fragmentadas de clientes, dificultando o atendimento
Baixa eficiência: muitos cliques para realizar ações simples do cotidiano
Objetivos
Todas as informações em um único sistema integrado e acessível.
Gestão de equipe, leads e oportunidades em tempo real.
Melhorar produtividade do gerente e da equipe comercial.
Acesso rápido a dados do cliente sem troca de telas.
O que a pesquisa
nos revelou
Conduzimos entrevistas estruturadas com gerentes e vendedores, mapeando fluxos de trabalho atuais, dores principais e oportunidades de melhoria.
- Leads em planilhas, e-mails e anotações
- Redigitação constante e dados não integrados
- Vendedores em tarefas repetitivas e busca de dados
- Leads sem padronização ou visibilidade
- Zero KPIs em tempo real sobre a equipe
- Decisões baseadas em relatórios defasados
Nas entrevistas, identificamos que o perfil predominante da equipe de vendas é mais velho e resistente a novas ferramentas digitais, muitos vinham de processos manuais em papel ou planilha. Esse achado direcionou três decisões no redesenho: reduzir o número de cliques entre a entrada de um lead e a ação de atendimento, aumentar a hierarquia visual dos dados mais críticos do lead (nome, contato, interesse) e evitar terminologia técnica de CRM em favor de linguagem já usada no dia a dia da concessionária.
Um sistema que
unifica e simplifica
Conta com leads, oportunidades e suporte vinculados, sem troca de telas para busca de informações.
Progress bar de status, filtros personalizados e histórico completo em uma tela.
Etapas avançadas de proposta até entrega, com informações comerciais integradas.
Visualizações por dia, semana e mês com filtro por vendedor.
KPIs de atendimento, tempo médio de resolução e histórico do caso.
Da estrutura ao layout
Listviews, tela de detalhes, calendário... wireframes iniciais antes de qualquer decisão visual.
Sistema visual original
Por que redesenhar?
Identidade pesada e contrastes excessivos criavam fadiga visual em uso prolongado.
Botões de ação primária e dados secundários competiam visualmente no mesmo nível.
Componentes sem padronização dificultavam expansão e manutenção do sistema.
Plus Jakarta Sans
+ Vermelho Sangue
Mesma informação,
experiência completamente diferente
11 telas. Um sistema coeso.
Todos os módulos redesenhados mantendo fluxos e informações, apenas a experiência evoluiu trazendo um visual mais moderno e clean.
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O que o sistema entregou
O que esse projeto me ensinou
Aprendi que um achado de pesquisa só tem valor real quando muda uma decisão visível de design. Entender que a equipe de vendas era majoritariamente resistente a tecnologia só fez diferença quando consegui apontar exatamente quais decisões de interface vieram desse achado: reduzir o número de cliques entre a entrada do lead e o atendimento, aumentar a hierarquia visual dos dados mais críticos do lead e evitar terminologia técnica de CRM em favor da linguagem já usada no dia a dia da concessionária. Descrever o perfil do usuário sozinho não bastava, cada característica precisava se transformar em uma escolha concreta na tela.